Métiers du commerce

Certificats de qualification professionnelle de conseiller service clients à distance ( BAC + 1)

Le métier

Le métier de Conseiller service clients à distance consiste à assurer la relation commerciale dans un esprit de fidélisation et de satisfaction de la clientèle, en apportant, quel que soit le media utilisé, une réponse adaptée à la demande du client. Il s’articule autour des quatre grandes activités suivantes : . Traiter les demandes d’intervention et réclamations des clients, . Assurer la promotion et l’offre des produits et services de l’entreprise, . Garantir une relation clientèle de qualité, . Assurer la remontée d’informations.

La formation :

D’une durée de 455 heures, elle comprend 5 modules : Gestion de la relation clients, Droit et économie, Bureautique, Communication, outils informatiques adaptés au handicap. Elle prépare les étudiants à effectuer le traitement des réclamations clients, tout en assurant la promotion des offres et services de l’entreprise. Elle s’attache à garantir la qualité de la relation clientèle et prépare les étudiants aux processus de communication interne. La formation est organisée sous le mode de l’alternance à raison de 13 semaines en centre et 39 semaines en entreprise avec un volume de 35 heures/semaine. La durée totale du contrat est de 12 mois. Cette formation est validée par le Certificat de Qualification Professionnelle de « Conseiller Clientèle à Distance » option appels entrants.

Le statut :

Les participants à la formation sont salariés en contrat de professionnalisation et bénéficient à ce titre d’un salaire minimum calculé en fonction de leur âge et de leur niveau de formation.

Le profil des candidats :

. Posséder un Baccalauréat technologique ou professionnel ou le niveau,
. Bonne capacité d’adaptation,
. Aisance relationnelle,
. Intéressé(e) par les carrières commerciales.
Cette formation est adaptée aux déficients visuels mais reste ouverte à d’autres types de handicaps.

BTS Managements des Unités Commerciales ( BAC + 2)

Le métier

Le BTS Management des Unités Commerciales a pour objectif de former des commerciaux qui exercent leurs activités dans une « unité commerciale » de type agence commerciale, magasin, supermarché, site marchand etc. Il s’articule autour des quatre grandes missions suivantes :
. Management de l’unité commerciale,
. Gestion de la relation avec la clientèle,
. Gestion et animation de l’offre de produits et de services,
. Recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale.

La formation :

Elle s’adresse à des candidats titulaires d’un baccalauréat professionnel, technologique ou général. Elle est organisée sous le mode de l’alternance entreprise / centre de formation. D’une durée de 1540 heures en centre de formation réparties sur deux ans (44 semaines), elle comprend 10 modules : Français, anglais, économie d’entreprise, économie générale, droit, management des unités commerciales, gestion de la relation commerciale, développement de l’unité commerciale, informatique commerciale, communication.

Le statut :

Les participants à la formation signent un contrat d’apprentissage ou un contrat de professionnalisation d’une durée de 24 mois. Ils sont salariés de l’entreprise et bénéficient à ce titre d’un salaire minimum calculé en fonction de leur âge et de leur niveau de formation. Cette formation est particulièrement adaptée aux déficients visuels possédant une acuité compatible avec le travail sur ordinateur sans fatigabilité mais reste ouverte à d’autres types de handicaps sous réserve de leur compatibilité avec les installations du Lycée Professionnel. Quelques places sont accessibles à des candidats voyants.